Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
In conformità con il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva Europea 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni tramite:

  • Email: info@itacatende.com

  • Telefono: +39 02 248 9595 dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

La comunicazione deve includere:

  • Nome e cognome

  • Numero d'ordine

  • Descrizione del prodotto da restituire

  • Motivo del reso (facoltativo)

Il cliente riceverà conferma e istruzioni per la restituzione entro 2 giorni lavorativi.
3. Condizioni per il Reso
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono essere:

  • Nelle condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati

  • Nella confezione originale (ove possibile)

  • Completi di tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi

Itaca Tende  si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfino le condizioni sopra indicate o di applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.
4. Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato

  • Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato (errore di spedizione)

In tali casi,Itaca Tende  provvederà al ritiro gratuito della merce.
5. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore

  • Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o che rischiano di deteriorarsi rapidamente

6. Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, Itaca Tende  procederà al rimborso entro 10-15 Giornata lavorativa dalla ricezione del reso.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente. Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
Il rimborso includerà:

  • Il prezzo del prodotto

  • Le spese di spedizione originali (solo la tariffa standard; eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express non sono rimborsabili)

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005, che prevede:

  • Riparazione o sostituzione del prodotto

  • Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto se riparazione/sostituzione non sono possibili

La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto. Il cliente è tenuto a segnalare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta.
Per segnalare un difetto, contattare: info@itacatende.com con foto e descrizione del problema.
8. Contatti per Resi e Rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:

  • Email: info@itacatende.com

  • Telefono: +39 02 248 9595

  • Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)