Politica di annullamento degli ordini

La presente informativa descrive le condizioni applicabili all'annullamento dell'ordine e le procedure operative previste.
Prima di inoltrare una richiesta, ti invitiamo a consultare attentamente le seguenti disposizioni.

Ⅰ. Condizioni di annullamento

Una richiesta di annullamento può essere inoltrata in presenza delle seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

  • l'ordine non deve essere ancora in fase di elaborazione o spedizione;

  • al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili alla verifica, quali il numero d'ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione di annullamento.

Le richieste che soddisfano tali criteri sono soggette a verifica, e l'esito viene comunicato tramite e-mail.

Ⅱ. Casi non applicabili all'annullamento

L'annullamento dell'ordine non è applicabile nei seguenti casi:

  • l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore;

  • la consegna risulta impossibile a causa di errori nell'indirizzo o di informazioni essenziali errate.

Nel caso in cui l'ordine sia stato spedito, i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione potranno comunque essere esercitati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Ⅲ. Come inoltrare una richiesta

La richiesta di annullamento può essere inoltrata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.

Canali disponibili:

  • Telefono: +39 02 248 9595

  • Email: info@itacatende.com

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Ⅳ. Gestione della verifica e del rimborso

Dopo la ricezione della richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica, e l'esito viene comunicato tramite e-mail.

Il rimborso, se applicabile, riguarda esclusivamente gli ordini non spediti o, in casi specifici, quelli restituiti.

Caratteristiche del rimborso:

  • l'importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (es. Visa o MasterCard);

  • i tempi di elaborazione e di accredito possono variare in base agli intermediari finanziari e alle procedure bancarie;

  • se l'accredito non risulta visibile entro un periodo ragionevole, è possibile contattare il supporto clienti per verifica.

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali forniti nel contesto dell'annullamento dell'ordine sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla legge;

  • per esercitare tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per informazioni riguardanti la presente Politica di Annullamento Ordine, sono disponibili i seguenti contatti:

  • Indirizzo: Via Dante 86, 20099 Sesto San Giovanni, Italia

    Telefono: +39 02 248 9595

    Email: info@itacatende.com

    Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)